午夜剧场
关于顶尖企业而言，收购初创企业，时时是为了获取时间、工程东谈主才，可能随机还有客户。ToB 范畴头部公司正频繁盯上 AI 初创企业，或者说正试图通过收购 AI 东谈主才、时间快速收尾 AI 时期的弯谈超车。最近一个例子是老牌企业办事软件独角兽 ServiceNow。
近日，ServiceNow 认真阐述将以 28.5 亿好意思元现款和股票收购 AI 初创公司 Moveworks，借此契机在向企业销售 Agent 软件的竞争中霸占先机。
ServiceNow 在一份声明中指出："这次收购将把 ServiceNow 的 Agent 自动化上风与 Moveworks 的前端 AI 助手和企业搜索时间勾通起来，为企业每个边缘的每位职工带来新的体验。跟着特定范畴的 Agent 不停激增，以完成东谈主力资源、客户关系经管、财务、IT 等范畴的任务，ServiceNow 渊博的 Agent 编排功能将聚首、分析和经管 Agent，确保 Agent 在职务、系统和部门之间合作。"
往还完成后，ServiceNow 将与 Moveworks 合作推广其东谈主工智能驱动平台，并鞭策企业在客户关系经管等范畴的接收。在整合的开动阶段，ServiceNow 策动为各个使命进程中的职工提供长入的搜索和自助办事体验。此外，ServiceNow 快活保留 Moveworks 的 500 多东谈主团队，瞻望这次收购将于 2025 年下半年完成，具体取决于监管机构的惯常批准和成交条件。分析师称，这次收购还将鞭策 ServiceNow 抨击客户办事经管（CRM）居品范畴，与 Salesforce 等张开竞争。
ServiceNow 的 CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）在最近 1 月的四季度财报电话会议中阐明了对 AI 的观念，"关于 ServiceNow 来说，谁来构建大模子并不要紧。跟着模子规画成本的急剧着落，业务影响层可用的老本竖立要多得多。同业可能还在诳骗 Agent 奉行浮浅任务，而咱们的 Agent 不错协同使命并诳骗通盘系统处理复杂任务，以收尾客户委果的业务转型。咱们预期 Agent 会在 ServiceNow 平台上收尾指数级增长。"
在外界看来，孟鼎铭是个鲜艳性东谈主物，在 2019 年掌管 ServiceNow 之前也曾 SAP 公司 CEO，对企业软件稀薄熟悉。在 ServiceNow 期间，其办事客户对象也从 IT 部门渐渐拓展到了东谈主力资源、财务、法律和采购等全公司部门。因而这次大额收购也备受业内见原。
ServiceNow 在布局什么
谈及这次收购，ServiceNow 总裁兼首席运营官 Amit Zavery 指出，ServiceNow 的许多客户也在使用 Moveworks，客户对勾通使用 Moveworks 和 ServiceNow 雷同稀薄感趣味趣味。不外，在此之前，ServiceNow 并莫得接入 Moveworks 居品。
肛交颜射可能许多东谈主并不熟悉 ServiceNow，算作一家成立于 2006 年的软件公司，起首为 IT 行业提供运维办事，尔后将办事拓展至险些全行业范畴。现在 ServiceNow 提供基于云的处理决策，扶持 IT 办事经管（ITSM）、IT 运营经管（ITOM）、客户办事经管（CSM）等，其中枢 ITSM 居品包括 ITSM Pro 在全行业占据主导地位。2024 财年，ServiceNow 订阅收入增长 23% 至 106 亿好意思元，市值一度跨越 1170 亿好意思元。
ServiceNow 的战术指标其实稀薄明确，即是专注于 AI Agent，这也适宜企业办事软件范畴的趋势：通过 AI Agent（AI 代理）的引入，可权贵普及上述场景的自动化水平，举例在 IT 运维范畴，Agent 可自动会诊系统故障并触发成立进程，减少东谈主工搅扰。Gartner 预测，到 2026 年，80% 的企业将使用 AI 增强业务进程。
ServiceNow 在 AI 范畴已有诸多布局。早些时候，ServiceNow 借助 Now Platform 推出了基于 AI 的臆造助手 Now Intelligence，用于工单分类、预测性看重等场景。2023 年 6 月，ServiceNow 推出全重生成式 AI 处理决策 Now Assist for Virtual Agent。期间，ServiceNow 与英伟达合作开导企业级生成式 AI 用具，进一步强化其平台的智能化才气。
现在 ServiceNow 已引入多项基于生成式 AI 时间的用具，包括 Now Assist AI 和 Generative AI Controller，其中枢指标是普及企业在使用 Now Platform 的运营恶果，简化技俩部署的方法，通过自动化技能及缩小时间使用门槛的方式，加速企业 IT 处理决策的实施速率。具体到 Agent 用例，ServiceNow 推出了两个 Agent 居品，一个用于客户办事经管，一个用于 IT 办事经管。
因而，关于 ServiceNow 下一阶段，新的 Agent 用例约略率会集成至 Now Platform，造成"低代码开导 + 自动化进程 + 智能决策"的一体化平台。其互异化在于两点：一是平台天生为进程自动化绸缪，Agent 可无缝集成到现存业务逻辑；二是数据千里淀，多年积聚的企业进程数据为 AI 推理锻练提供高质料燃料。由于 ServiceNow 在一个平台、架构、数据模子上进行销售、扶持和办事，因而 Agent 在前端调用办事时，后端才气不会因为在跨多个系统存在拼接的方式而受限。
不外，ServiceNow 构建的 Agent 用例，现在主要用于特定的后端任务，Moveworks 更面上前端应用场景，能够奉行不同场景任务。因而，在 ServiceNow 看来，两边居品收尾整合后将愈加故意于其构建"渊博的通用 Agent，和更强横的 AI 企业搜索，以搜索请求谜底、自动化完成平素任务，提高分娩力。"
据最新财报，ServiceNow 的 AI 处理决策亦然公司历史上增速最快的业务板块，其卖点在于统统 Agent 用例王人存在于一个平台，这也意味着 Agent 部署于不同环境，无需在不同应用间来回切换。
放荡 2024 年 12 月底，已有 1000 家客户签约使用 AI 处理决策，其年度合同价值跨越 2 亿好意思金。客户可购买 ServiceNow 事先构建好的 Agent 用例，也允许客户我方构建和定制 Agent。
被 ServiceNow 看上的 AI 创企，值 28.5 亿好意思元
Moveworks 地点的 Agent 或东谈主工智能助理范畴，在以前两年断然成为热点赛谈。但分析来看，Moveworks 具备一定的高收购溢价。
融资方面，Moveworks 上一次融资也曾在 2021 年，估值为 21 亿好意思元，共计融资 3.15 亿好意思元，有名投资方包括 Lightspeed Venture Partners、Bain Capital Ventures 和 Kleiner Perkins 等。
从财务数据上看，Moveworks 在 2024 年 9 月已收尾年平凡性收入（ARR）跨越 1 亿好意思元（这一数字在 2023 年还在 5560 亿好意思元），其客户数目在 18 个月内翻了一番，被 350 多家公司约 500 万职工所使用。比拟之下，与 Moveworks 近似的企业东谈主工智能搜索用具 Hebbia，2024 年 7 月的年平凡性收入为 1300 万好意思元，估值为 7 亿好意思元；AI 大模子厂商 Cohere 在同期的年平凡性收入还守护在 3500 万好意思元。
居品层面，Moveworks 主要面向企业职工提供 AI 助手，提供与微软 Copilot 等居品竞争的自动化和业务扶持，以及针对开导东谈主员的 Creator Studio。可集成在 Slack 或 Teams 系统中，或与 Workday、ServiceNow、ADP 和微软等外部用具聚积首，以便职工能够从不同应用要领中搜寻所需信息。
举例，面向财务，Moveworks 可为其处理更新径直入款、检查工资单、经管一线工东谈主的时期表要求等常见问题；面向东谈主力，Moveworks 还可为其提供招聘、绩效经管等办事；面向平素办公场景，处理 IT 问题和提交带薪放假苦求之类的任务，并匡助职工快速搜索公司文档，如合同、文献、使命场地政策和日程安排等。
Moveworks 在 2016 年创立之初也曾基于统计机器学习模子构建聊天机器东谈主，那时刚巧谷歌 BERT 模子推出，而 Moveworks 雷同接收了 BERT 模子。但随后在 2023 年 ChatGPT 出现后，经管层意志到，他们自己构建的这款聊天机器东谈主有点过期了。
因而在此之后，Moveworks 对其底层架构进行改换，包括使用 OpenAI 的 GPT、Meta 的 Llama 以及自研的模子 MoveLM 等数十个大模子进行构建，通过从 1400 万次职工与聊天机器东谈主的对话、5 亿份扶持工单以及 40 万份包含企业相干资讯（如操作指南和常见问题解答）的网页中生成的 AI 合成数据集进行锻练。
Moveworks 首席奉行官 Bhavin Shah 在前年 9 月公布 ARR 时指出，Moveworks 已为企业省俭数百万好意思元，且企业职工不错花更少的时期恢复基本问题，将时期干涉到更要紧的技俩中。
算作一款典型的 SaaS 居品，Moveworks 为客户提供订阅办事，客户可企业范围、使发愤能模块和用户数目等进行付费，现在已获取赫斯特、Instacart、西门子、丰田、结伴利华等头部大企业客户的可爱。
企业办事 +Agent 战术，正在加速
生成式 AI 应用需求的激增，其实是企业办事软件厂商频频通过收购或合作以扩大居品范围及竞争上风的中枢推力。
不仅仅 Moveworks，本年 1 月，ServiceNow 就收购了一家对话数据分析平台 Cuein，针对该起收购，ServiceNow 雷同强调了其鞭策企业接收 Agent 和生成式 AI 应用的指标。更早些时候，ServiceNow 还接踵收购了 Element AI、Uber Techlabs、Lightstep、Hitch Works、G2K 等 AI 公司，试图将 AI 功能整合到其中枢平台和居品套件中。
而与 ServiceNow 有近似动作的企业办事巨头还有微软、Salesforce，正在通过融资或收购积极布局 Agent 范畴。
上周，英伟达扶持的云托管公司 CoreWeave 通告将以 17 亿好意思元收购 AI 开导平台 Weight&Biases。2024 年，亚马逊通告与 AI 初创公司 Adept 达成时间授权合同，Adept 结伴首创东谈主 David Luan 及部分团队成员将加入亚马逊，负责为亚马逊的东谈主工通用智能（AGI）团队提供扶持，而 Adept 算作一家在那时成立仅有两年的 AI 明星公司，其主买卖务亦然 Agent。Salesforce 已推出一套 Agent 居品，旨在收尾初级销售任务的自动化。
本年早些时候，OpenAI 的 ChatGPT 中引入了两个 Agent 用具：Operator 和 Deep Research，到最近推出 Responses API 和 Agents SDK，并策动推出名为 Operator 的 Agent。同期，从生成式 AI 应用到 Agent 时间练习在执续加速，其落地也渐渐从通用场景向垂直范畴纵深发展。如华为推出整合多模态交互的"小艺 APP "，将 Agent 镶嵌耗尽级硬件。
2025 年，企业办事范畴正阅历一场由 Agent 时间驱动的深切变革。从客户办事到供应链经管，从数据分析到决策扶持，Agent 凭借其自主奉行、动态学习和多模态交互才气，成为企业降本增效、重塑竞争力的中枢用具。这一趋势背后，既随机间巨头的战术布局，也有垂直范畴需求的爆发，共同鞭策"企业办事 +Agent "战术进入高速发展阶段。
如今，多家民众阛阓调研机构给出了积极预判：Markets&Markets 预测，到 2030 年 Agent 阛阓范围将从 2024 年的 50 亿好意思元激增至 470 亿好意思元；IDC 讲明注解自满，2025 年 Q1 企业级 AI 智能体部署量同比增长 317%，并预测，2025 年民众 AI 相干时间投资将达 3370 亿好意思元，其中企业级智能体应用占比超 40%。在这一波澜中午夜剧场，最先完成 Agent 战术布局的企业，将主导下一轮数字化转型的言语权。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜杨丽，剪辑丨盖虹达）